Brukerstøtte for studenter

Verifisert av IT-avd. Innholdet er verifisert korrekt av mgmjv ved IT-avd. 02.mars 2010.

Studenter får primært brukerstøtte fra PC-vaktene og henvender seg til dem via IssueTracker eller ved personlig fremmøte. Hvor PC-vaktene sitter er opplyst på MiSide. På alle plakater som henger ved student-skriverne står det hvor nærmeste PC-vakt sitter.

ithjelp.uib.no og andre vevtjenester håper vi skal kunne gi hjelp til selvhjelp i størst mulig grad.

Dette kan PC-vaktene hjelpe deg med:

• Spørsmål som gjelder bruk av IT i studiene

• Alle problemer som gjelder PC-stuer, studentskrivere og UiBs IT-tjenester

• Tilkobling av privat PC til trådløst nett og utskrift

• Enkel brukerstøtte på MiSide, Webmail, Sebra, og standard programpakker

• Støtte til PCer driftet av IT-avdelingen

• Løse eller videreformidle problem i IssueTracker

• Tilsyn med skrivere (fylle på papir og toner)

Dette kan PC-vaktene ikke hjelpe deg med:

• Hjelpe til med privat utstyr, ut over tilkobling til UiBs VPN-nett eller bruk av UiBs IT-tjenester

• Gi studieveiledning
• Gi telefonsupport
• Svare på spørsmål som ikke har med IT-tjenestene å gjøre
• Ting som krever administrator-rettigheter på maskinene